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SERVICE APRES VENTE EKOBROSS
Chez Ekobross, la satisfaction de nos clients et le bien-être de leurs animaux sont au cœur de nos priorités. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité, une livraison rapide et un service client à l’écoute.
Si vous avez le moindre souci avec votre commande, notre équipe est là pour vous aider rapidement et efficacement.
Livraison & suivi de commande
Délais de livraison
Nos commandes sont traitées sous 24 à 48 heures et livrées en moyenne sous 6 à 10 jours ouvrés.
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant votrenuméro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous à "contact@ekobross.com"
Retours & échanges
Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre achat.
Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Conditions :
-Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
-Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande).
Pour effectuer un retour, contactez notre équipe à "contact@ekobross.com".
Nous vous indiquerons la marche à suivre étape par étape.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial.
Le traitement du remboursement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis.
Si l’article est défectueux ou endommagé à la livraison, nous prendrons tous les frais à notre charge.
Produit défectueux ou problème de qualité
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Merci de joindre une photo claire du produit concerné ainsi que votre numéro de commande. Notre équipe vous proposera une solution rapide : remplacement, avoir ou remboursement.
Contact du Service Après-Vente
Écrivez-nous à : "contact@ekobross.com"
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.